我叫杨兴东，2007年1月进入武汉深宝华保安服务有限公司高新技术产业开发区分公司工作，在公司领导的亲切关怀和同事的帮助下，我在2009年竞聘为保安班长，2014年被评为公司“年度十佳班长”，现服务于武汉炼油厂华鲁公司，现将我在小区保安服务实际工作中总结出的一些带队经验与保安同行分享。

率先垂范当好队伍领头雁

武汉炼油厂华鲁公司担负着武汉炼化区域住宅的总体物业，目前武汉炼化宿舍区分为东篱花园、东盛花园、石化园三个小区，我主要是负责东篱花园和东盛花园两个小区的保安服务工作，石化园小区距离较远，单独设立班组架构。东篱花园和东盛花园集中坐落于武汉炼化区域内，是开放式管理，其中有高层住宅楼2栋，由于是老式楼盘，许多住宅楼都相继易主，小区内居委会、体育馆、游泳馆、宾馆、饭店、单身公寓等分散其中，小区内人员和车辆出入比较频繁，并且小区内还住着临时工和租客，对于保安工作而言可谓任务艰巨、责任重大。随着小区设施的健全，保安服务任务也日益剧增，人数也由前期进驻的20名保安员增加到目前42人。在开展保安服务过程中，作为班长，我集思广益，率先垂范，摸索科学的管理方式，力争为小区提供全面昀保安服务，也得到了华鲁公司领导和居民业主的}人可。

要想服务好小区，为居民业主提供良好的保安服务，必须有一支团队意识强、奉献意识强的保安队伍来进行提供保障。我作为驻华鲁公司的班长，深知自己就是兵头将尾，客户单位和公司的各项规章制度都需要在我这里带头具体落实。打铁还得自身硬。要想带动整个班组，我就主动挑起担子，自己先把文件指令精神吃透，理解全面，再根据任务的轻重缓急，合理安排调动队员履行勤务。

2009年，在工作开展初期，我对于不懂不会的事项情况，不积压问题，第一时间向华鲁公司及居委会领导请教。在小区管理面积大、保安员相对较少的情况下，我科学布岗，在工作中不断地摸索，总结经验，建}义客户单位增设移动岗亭5个，主要用途是作为队员巡逻时休息用，另一个作用就是起到小区110警务室的作用，便于居民业主求助，队员以此为中心，向四周辐射巡逻，建立起点线面治安防控体系。此外，还能帮助新队员熟悉工作环境。在小区出入大fJ口，为了树立保安形象，在抓好队员整体素质的同时，2011年，我开始引导队员站“标准示范岗”，两人一组，四人一班。每天早上6点，我准时到门口，协助队员管控门口车辆、小吃摊，确保上班时间节点，离峰期人员出入畅通，通过站示范岗，既有效控制了人员车辆，又展示了队员平时的训练水准，在一定程度上树立了振邦保安品牌。

团结队友提升服务水平

2014年是中石化系统创建“4A”级文明和谐示范小区的关键一年，我自己带头加班，带领队员跟上客户单位特殊时期的工作节奏。，在物业的配合下，保安队开展了多项工作举措，一是建立起保安便民爱心岗，配备了打气筒、雨伞、医用急救箱，并就便民物品的使用进行了规定，既方便了业主的需要，又保证了物品良好循环使用。二是解决好停车位少，车辆多的供需矛盾。东篱花园小区停车位较少，我和队友们积极为客户单位出谋划策，对于乱停乱放的车辆，第一时间由保安队员进行疏导。另外，我还建议客户单位开拓荒地，划上车位线，缓和了业主和物业的关系。三是加大巡逻力度，防止各种破坏活动，2014年10月17日，东篱花园小区居民楼进行外表保温层包装，一名拾荒者冒充施工人员企图拉走28片保温材料，被我和队友及时发现截获，为单位挽回经济损失7000余元。

小区面对最多的就是业主，为有效提升队伍服务水平，纠正勤务过程中不合乎规定的情景，我注重总结发现工作优势，做到集思广益。我把每周的工作情况编成工作简报，自费昀置了照相机，将队员的执勤情况拍摄下来，做成简报，图文并茂，很直观地将队员的执勤情况作了对照，好的给予表扬，鼓励先进，不好的纠偏克服，批评教育。这样一来，班组的每名队员都强化了团队意识。好的工作方式和方法也能及时总结出来，大家可以共同分享。这样普通保安员就掌握过硬的保安业务技能、技巧，对客户提出的问题对答如流，在工作中得心应手，干脆、灵活、果断处理各类突发性事件，赢得了业主的认可。

为确保队伍凝心聚力，搞好队员团结，我还注意思想工作的动态。相信“团结就是生产力”。首先，我向队员传播一种工作理念，就是要认识到凝聚力的重要性，只有加强内部团结，增进队员的凝聚力，才能构筑一支“业主信赖，领导放心，具有较强战斗力”的保安队伍。第二，我将队员团结作为保安管理考核内容，要求内部要团结，不得打架斗殴，不得拉帮结派，挑拨离间，实行奖惩机制。第三，进行经常性思想调查，发现有不团结的苗头，及时地向公司领导汇报。便于公司领导掌握员工的思想动向，做出相关的应对措施．

在对班队的管理方面，我一直秉持带兵要专，爱兵要深的理念，平时关心爱护队员，视队员如兄弟，2012年一名叫孔宪军的队员，平时吃早饭时经常一个人吃咸菜，啃凉馒头，体梏较弱。我几次见到这一隋形，就主动找他了解情况，谈话中得知他家中比较困难，一家人的收入全靠他这点工资，母亲和妻子都因车祸造成身体严重创伤，两人常年卧床，平时需要支付高额的医疗费用，孩子还小，正在上小学，家中的日子过得非常艰难。我立即将情况向公司反映，并号召执勤点全体队员向孔宪军捐款，同时，武汉保安服务公司将其定为帮扶对象，每逢节假日，都去看望他一家。

科学管理筑起小区安全网

在服务小区5年中，我和队员们一起提高服务意识，出台多项管理实用办法，实现了队伍的稳定、质量的提升，并总结出一些规律，我认为保安队伍管理具体工作主要有几个方面：

一要了解队友，做到工作措施、具体实施情况了然于胸。首先，我认为大部分队员选择了保安行业，选择了保安公司，一定会考虑的是所在公司的发展前景，及自己在公司的价值，工作是否开心。当然也有一些人认为，保安处于社会的底层，受到歧视和业主的刁难，在心态上难以接受。所以在保安管理上，班长首先要重视保安员的感受，鼓励他们实现自我价值。第二，要重视保安管理服务的重要性。依照公司管理规定，以保证业主财产安全为前提，全面推动安保管理服务的发展。例如，我们保安队所在的小区内高层楼间的消防通道受各种因索干扰，一直没有畅通。2012年3月，我和队员在上报物业后，积极配合物业，最终使消防通道畅通，在创建安全社区时，成功达标。第三，要加强保安员的上岗培训，使在职的保安员都能达到公司要求的标准，坚持每周一三五军事训练，二四学理论。武汉炼油厂方在拍摄社区风貌时，专门拍摄了我和队员站岗执勤、训练学习的一系列镜头。第四，要及时收集保安员的反馈意见、投诉和申诉，掌握保安员的思想状况，对保安员的反馈意见、投诉和申诉，应及时着手调查了解、解决，并给予回复。

二要严格管理。这既是对保安员个体负责，同时也是对公司的一种责任。保安服务工作在于全员共同参与管理，单单靠保安员自我约束来提高服务质量是不可行的，或者光制定一整套的保安管理规章制度也是不完善的，嘴上空喊口号，但不付诸行动，不跟踪检查落实，那也只是纸上谈兵。所以要着重一个“严”字，即：人员招聘、培训把关，制度落实措施、质量检查、跟踪验证要严。平时要加强对保安服务工作的质量检查，工作表现与绩效考评和工作级别挂钩，作到奖罚分明，对不按规定操作等违章违纪行为决不姑息，对发现的问题及时采取有效纠正和纠正措施，并作好措施的效果验证工作。2013年7月，我组织队员分枇向公司“金牌执勤点”进行学习取经，感受规范执勤的情景，从中学习勤务经验，对保安班组管理工作大胆进行改革，使班组焕发了生机，队员的流失率逐年下降，队员年龄偏大的情况也得以改善，现在队员平均39岁，基本实现了预期目标，得到了华鲁公司的肯定。

三要体现服务价值最大化。既然在小区碰到最多的是业主，我和队员的服务行为就要接受业主的监督。“金杯银杯不如百姓的口碑”，我带领队员换位思考，并开展了“假如我是一名业主”的大讨论。借助场景剧这种活泼的形式，找到了队伍服务中存在的不足和问题，这样让大家统一了思想，端正了服务态度，转变了工作理念，扑下身子，真抓实干。现在，每逢下雨，队员都利用便民伞主动为老弱病残者进行暖心服务。每逢下雪，我都坚持在岗位和队员一起扫雪，确保了小区道路通畅，方便了业主出行，赢得了业主的好评。