“师傅，你们这里当保安需要培训吗？”

“培训，啥培训！”正站在某单位门口的保安员李军愣了愣回答道，对于记者所问的培训，让李军有点摸不着头脑，他告诉记者，上岗前这里管保安的人告诉他站在单位门口，只有本单位的车让进，人员必须有工作证，没有的进来需要登记，然后就是要求他精神点，忙的时候别偷懒，解决不了的问题打电话给单位领导，他不知道这是不是就是记者所问的培训，而这些培训所需要的时间不过只有一个多小时。

“当保安就是这点活儿，啥培训不培训的，只要把门给人家看好，不出事就行。”在李军的眼里，培训对于保安这种技术含量不高的工种是基本上可以忽略的，只要有责任心，就足够了。培训，保安员入职前必须经过的一道门槛，在现实生活的演绎中却有着不同的版本。近日，记者在西南、西北地区就保安员培训问题进行了调查。

是否培训效果不一样

王伟是四川某市一家高档餐厅的保安员，记者遇到他时，他正在餐厅门口执勤。王伟告诉记者，他是餐厅自招的保安员，身无一技之长的他，除了年轻就是身体好，包吃包住，月薪2000元的保安招聘广告把他暂时留在了这家餐厅。“第一天把我招进来，第二天换了一身保安的衣服就上班了。”王伟告诉记者，他的培训主要是由餐厅人事方面的主管李斌负责。培训内容就是几句嘱咐，譬如：见到顾客说话要有礼貌，帮顾客把他们的车停放好，除此以外就没有了。而李斌传授给王伟的秘诀就是——机灵点儿，眼里要有活儿。在这里工作已经3个月的王伟渐渐适应了工作，同时也遇到了不少事情。前段时间，有个顾客在餐厅喝完酒出来撒酒疯，非说保安员把他的衣服弄脏了，拽着保安员的衣领不放。面对此，王伟语无伦次，忙叫餐厅里的工作人员。像王伟这样未经过正规培训直接上岗的保安员，在记者的采访中不在少数，王伟告诉记者，他觉得保安工作很简单，就是站站岗，守守门，只要精神点儿就行。而餐厅的主管李斌也同样认为，培训保安员首先他们没有这个条件，不可能招收一个保安员还专门送到培训学校一段时间，毕竟他们是餐厅，效益最重要，而且保安没有什么技术含量，他们也不要求保安员一定会什么，只要“听话”就行。

在陕西某市，同样是在一家餐厅，记者也听到了不同的观点。这家餐厅的规模比王伟所在的餐厅略大，不过，保安员的人数却差不多。在这里工作的保安员张凯是本地人，每天的任务就是门岗执勤，协调顾客的车辆，但张凯却接受过严格的保安培训，张凯是餐厅从保安服务公司聘请过来的保安员，“来这里上岗之前，我在保安公司有过正规培训。”张凯告诉记者，他培训的主要内容是和保安工作相关的法律法规，同样还有消防、体能训练以及急救知识等。这家餐厅的宋经理告诉记者，多亏张凯经过专业培训，这才让餐厅避免了一次大的损失。前不久，餐厅仓库因为有人抽烟引起了火灾，当时很多服务员都不知道如何应对，有的人直接拿拖地的墩布去扑火，不但火没扑灭，墩布也着了起来，而经过培训的张凯和另外几名保安员立刻用灭火器和灭火毯将仓库的火扑灭。“灭火器看似简单，但不是每个人都会用好的，还好有这些保安知道如何用。”宋经理告诉记者，开始他们也是想自己招聘保安员，后来出于安全考虑还是从保安服务公司招聘来更加专业的保安员，看来多花的这笔钱是值得的。“经过培训的保安员不光懂消防，就连平常和顾客发生纠纷时，往往也能够理性对待，知道分寸在哪里。”宋经理感慨道。

采访中，对于从事保安工作是否需要经过培训，不同的人有着不同的观点。那么保安的培训是否重要？到底该不该培训？

绵阳市保安服务公司的工作人员告诉记者，保安员培训的意义在于：一是加强队员对保安工作相关规定和勤务规范的理解与应用，提高队员勤务水平；二是增强队伍凝聚力与团队合作精神，提高队员归属感；三是提高队员对突发事件的处置能力，做到临危不乱；四是通过培训，发掘一线队伍中的人才，为保安工作持续开展提供后备力量。

记者在对云南某保安服务公司工作人员的采访中了解到，如果没有经过培训的保安员就上岗，那么上岗后有的保安员就不知道自己的职责是什么，也不知道如何去履行自己的职责，发现安全问题及发生纠纷时就不知道如何去处理，甚至连基本的礼仪、礼节都不知道，不但无法正确履行保安职责，还会极大地影响到保安员的形象。也有的保安服务公司人员认为，由于保安员行为不当造成违规，可能引起法律纠纷；由于保安员操作不当，不能在第一时间消除安全隐患，可能造成客户单位重大损失，还可能导致保安员受到人身伤害或者生命危险。

可见，对于保安员培训的重要性不言而喻，但现实却往往不尽如人意。对于一些保安员上岗前不经过培训，一些业内的工作人员告诉记者，不是保安公司不想培训，是现实不允许好好培训。众所周知，保安是一个流动性非常大的职业，一些保安员刚刚上岗没有几个月就跳槽走了，甚至走的时候连说都不说。“你说，培训的时间有时比他上岗的时间还长，谁还有心思给他们培训呀。”某保安服务公司的工作人员向记者抱怨道。同样，保安这个职业是许多年轻人刚刚来到城市立足生存的最佳选择。保安员小周告诉记者，他和队友都希望马上挣到钱，培训不但不挣钱还浪费时间。记者在采访中了解到，很多年轻的保安员今后并不是真的想长时间的从事保安工作，这也就导致一些年轻的保安员面对培训时态度十分消极。

通过培训提高素质

“站没站相，坐没坐相，这样的保安谁会用的踏实。”在四川某市一个小区里，记者遇到正在小区花园里遛弯的张大爷，张大爷如此评价他们小区的保安员，“好几次我通过小区的门岗，都看见门岗的保安在用手机打游戏，根本不看进来的人是谁，万一是小偷怎么办？”对此张大爷很是担心，因为前不久小区就发生过盗窃案件。“这些保安员平常就在门岗亭里坐着，根本不像保安员，当保安至少应该培训一下。”为此，较真的张大爷还向物业投诉过，物业说现在的保安不好招，能有就不错了，培训根本没时间。

在调查中，记者普遍感觉到，保安缺乏职业化的培训，一些业务技术含量不高，直接导致招收进来的保安员文化水平较低、素质不高。如果素质不高，再没有经过培训，结果就是张大爷看到的保安员。。

贵州某保安服务公司的工作人员告诉记者，由于保安服务公司是劳动密集型企业，企业经营管理过程中，对人的成本投入较大，而且由于人们认识中的偏见，往往把保安服务简单等同于门卫守护，导致保安员地位不高，待遇偏低，使行业缺少吸引力，所以当前保安从业人员普遍存在素质偏低，文化水平不高的问题。保安服务公司只有通过不断培训出高素质的保安员，才能使服务质量得到明显提升，赢得更多的客户，取得更好的经济效益，增强企业在保安市场中的竞争力和抗风险能力。

有专家认为，保安员通过培训对保安服务公司有新的认识，对企业的发展动态有更深入的了解，能更好地深入到企业文化中去。在培训中汲取的专业知识让他们能从心理上、态度上更快地进入保安这个角色。经过培训的保安员不仅让他们知道在岗位上“干什么”、“怎么干”，而且在素质和技能上能够得到提升，在为客户单位提供更专业的保安服务的同时也为企业树立了品牌。

先上岗再培训
 

在采访中，各地保安服务公司培训保安员时间及方式不尽相同，有的保安服务公司岗前培训一般15天左右，在岗培训一年12期，每期10天左右。而有的保安服务公司保安培训时间依据培训的级别或执勤要求来定，普通岗位与特殊岗位，在培训时间和培训的内容上都会有较大的差别，在实际工作岗位上还要经常性地进行培训，不断学习新知识、新技术。还有的保安服务公司根据客户单位要求和工作岗位难易程度确定培训的时间及内容。一般岗位三五天，特殊岗位一般半个月左右。

记者通过与保安员的接触了解到，许多保安服务公司或用人单位对保安员的岗前培训时间都较短。许多用人单位干脆采取先上岗再培训的做法，这样既解决了现实的缺人问题，同时也保障了培训的不缺位，但是现实效果却并不理想。

“培训到是有，可大家都不愿意参加。”甘肃某市的一名保安员小杨告诉记者，他们一天的工作时间是8个小时，可下班后，保安队还会组织大家进行培训，培训内容包括组织学习读书、体能训练等等。“本来上一天的班就够累了，还要学习，等都学完，一天也就过去了。”小杨和他的队友对此有不少抱怨，保安队的张队长也很无奈，保安员上岗前培训时间太短了，为了提高队伍素质，只能在不影响工作的情况下进行培训，这必然会和保安员的业余时间发生冲突，保安员难免会有抵触心理。

据记者了解，一些保安服务公司除了正常的岗前培训外，还有在岗培训，有的保安服务公司在岗培训通过分期轮训方式进行，通过组织休班人员，占用队员休息时间开展集中轮训。也有的保安服务公司工作人员告诉记者，保安服务公司每年都会对在岗的保安员进行岗间轮训，目的是加强以往培训内容的深度，同时也能与时俱进，能够掌握和理解新问题、新情况、新技术。具体为每年冬季，由公司统一安排时间，对所有在岗的保安员分批、分期进行，在不影响工作的前提下轮换式培训。

保安员需要哪些培训

仁怀市保安服务公司工作人员告诉记者，岗前培训包括企业简介、法律法规、职业道德、文明礼仪、着装要求、日常勤务登记方法、保安巡逻、岗位值勤、交接班要求、公司规章制度、工作纪律等，由公司人力资源部负责培训。在岗轮训内容有消防技能、军事训练、法律法规、行为管理规范、保安员职责等，由各人防、技防分公司负责培训。职业技能提升培训包括中高层领导力、团队执行力等，由企业专聘培训机构人员培训。

在四川某保安服务公司，其培训主要在该地保安培训学校进行，具体由公司人事培训部负责组织实施。培训分为上岗培训、在岗培训、短期技能培训和班组长培训等，培训时间根据不同岗位和不同业务而变化，押运员上岗培训40天左右，人防队员培训10天左右，班组长培训2天，一般的技能培训就l天时间（如消防技能、急救技能等）；培训的师资主要由培训学校的专职教师担任，其中一些专业技能的培训也外请教师担任（如急救技能）。

大理市保安服务公司工作人员告诉记者，保安队伍是半军事化管理的队伍，保安员是提供人身及财产安全服务人员，所以坚持理论培训的同时也要注重军事技能的培训。同时不同服务场所的保安员需要具备不同的知识技能，如：一般的保安员需要具备法律法规知识、消防知识等。从事物业管理的保安员还需要具备消防、水电、花卉管理和技术监控相关知识；从事押运服务的还需要知道枪支管理使用，防骗、防抢、突发事件的处置及贵重物品的交接等相关知识。机关、企事业单位对执勤的保安员都具有不同的知识要求。总之，培训必须因地制宜，对所在执勤的不同环境及场所采取相应的知识培训才是保安培训的宗旨。培训不同的知识就需要聘请具有不同专业知识的教师来担任培训工作，只有专业的人员才能担当专门的培训，只有更加专业的服务人员，才能为客户提供专业的服务。

据了解，目前许多保安服务公司的保安培训内容来自于《保安员培训教学大纲（试行）》，《保安员培训教学大纲（试行）》对于保安员培训的课程以及课时都有着明确的规定，并将其分为六个阶段，在每个阶段对教学项目、教学内容、教学目标、学时安排都有详细而具体的规定。例如，第一阶段的阶段目标规定，了解掌握保安基础理论知识，掌握职业道德知识，增强职业道德意识，熟悉和掌握我国《宪法》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《民法通则》、《合同法》、《劳动法》、《道路交通安全法》相关内容，熟练掌握我国《治安管理处罚法》、《消防法》、《企业事业单位内部治安保卫条例》、《保安员国家职业标准（试行）》、《保安培训机构管理办法》、《保安服务操作规程与质量控制》相关内容，理解、熟悉《民事诉讼法》、《物业管理条例》相关内容，了解《信访条例》相关内容，掌握保安礼仪知识，掌握徒手攻防、徒手带离、捆绑和计算机操作及现场急救和一般救助等基本技能，基本体能训练坚持经常化。

由此可见，《保安员培训教学大纲（试行）》保安培训内容可谓详细，与保安相关的业务培训并没有人们想象的那样简单，其中涉及保安的不同业务以及不同等级的划分。根据《保安员培训教学大纲（试行）》规定，将保安分为五个等级，分别为：初级保安员、中级保安员、高级保安员、保安师、高级保安师。但在记者的采访中，部分保安员根本没有听过《保安员培训教学大纲（试行）》，对保安员自身应该有哪些具体培训，也了解甚少。

训机构问题较多

有人认为，目前，除了《保安员培训教学大纲（试行）》外，全国缺少统一的保安培训教材，很多地方采用的是自己编写的教材，保安员培训是以简单的岗前培训为主，而且培训内容也侧重于人防业务。由于培训内容缺失，导致保安员在一些保安岗位上不能顺利完成执勤任务。

同样，与培训教材缺少相对应的则是培训机构的师资力量的欠缺。《保安服务管理条例》第三十二条规定：保安培训单位应当具备下列条件：（一）是依法设立的保安服务公司或者依法设立的具有法人资格的学校、职业培训机构；（二）有保安培训所需的师资力量，其中保安专业师资人员应当具有大学本科以上学历或者10年以上治安保卫管理工作经历；（三）有保安培训所需的场所、设施等教学条件。第三十五条中规定：保安培训单位应当按照保安员培训教学大纲制订教学计划，对接受培训的人员进行法律、保安专业知识和技能培训以及职业道德教育。保安员培训教学大纲由国务院公安部门审定。

记者在调查中发现，目前全国各大高校，很少有专门开设保安专业的，这也导致保安教师力量在源头上的先天不足。由于缺少专职的保安专业人才，也就影响到了一些保安培训学校，它们往往也是师资力量薄弱。同时，一些保安培训学校专业培训课程设置不合理，培训方法原始简单，培训基地管理不科学。调查中了解到，有的保安培训学校只是一个空壳，保安培训所需设施欠缺，平时并没有任何的培训活动，只有当领导检查时才临时抽调保安员过来培训走过场，而有的保安培训学校只是在需要保安员培训的时候，临时找个地方作为培训场所，老师也是临时从四处聘用来的，没有专门的培训老师。

同时，培训时间太短，也是目前保安培训中存在的现实问题。记者在采访中常常听到，签了合同却没有队员，哪里还有时间培训的声音。有的保安服务公司能够做到边上岗边培训，或是以老带新，有时间的情况下进行在岗轮训。在记者的调查中，除了押运队员培训相对较为专业外，许多地方的人防保安培训或多或少存在着时间短，欠规范的问题。云南某保安服务公司的工作人员告诉记者，在保安培训中经常遇到的问题有保安员的年龄参差不齐，文化差异较大，对事物的接受能力各不相同，培训效果达不到要求，需要采取重复性的培训，甚至还要采取不同的方式方法进行。每次培训的内容不宜过多，更多的需要实际操作能力的培训。

客户要求专业的培训

记者遇到在银行工作的保安员小王时，他正被几个来银行办理业务的大爷大妈围着问这问那。

“平常一到中午，来银行办理业务的人会特别多，银行的工作人员忙不过来，我们就会帮着他们处理一些简单的事情。”小王告诉记者，他不仅仅在保安服务公司有常规培训，在银行里还会有专门的培训，银行的工作人员会对他和队友进行一些业务常识的培训，这样在工作中可以更好地为银行服务。

记者在采访中发现，很多用人单位已经不能简单的满足于保安员站姿端正、文明礼貌这些基本的培训要求，而是针对自身单位的特点，对保安员有着更高的要求。

在仁怀，由于仁怀市保安服务公司的客户单位中有许多酒厂，各酒厂和各酒类商铺要求对保安员实行消防知识培训和保安员禁止从事的行为培训等。仁怀市保安服务公司工作人员告诉记者，在该地区的金融单位则要求对保安员实行反电子诈骗知识培训、银行办理业务知识培训、监控器维修知识培训等。绵阳市保安服务公司的一些客户在合同中注明保安员每年培训的次数，—些客户与公司每年定期举行几次联合培训，—些客户还自己细箩渤按员进行培训。而大理市保安服务公司工作人员告诉记者，在新的保安员上岗前，客户单位都会要求保安服务公司先培训后上岗，让其掌握基本的岗位知识以便快速适应工作环境。在岗位上还要进行多次的岗间培训才能成为一名合格的保安员。同时，新的保安员上岗前，保安服务公司都会对其进行军事技能、保安勤务、礼仪礼节的简单性培训，在分配到不同的岗位后还要根据岗位的实际情况及岗位要求进行针对性的培训，以便更好地履行自己的工作职责。

《保安服务管理条例》第十八条规定：保安从业单位应当根据保安服务岗位需要定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。可见，《保安服务管理条例》对不同岗位的培训已经有明确要求，但在记者采访中，这种培训并不是十分积极，有时更多的要看客户单位的重视程度及保安从业单位自身的实力是否具备提供专业培训的能力。

培训不能走过场

保安培训原本是件好事，但是，如何才能让保安员学到实在的真东西？在记者的调查中，看到一些培训存在形式主义，只统计保安员培训次数、参加人数，不管培训质量和保安员的适用性，结果是花了时间，费了精力，有的保安员却不能从培训中得到太多的收获。

在《保安服务管理条例》第四条中明确规定：保安服务公司和自行招用保安员的单位应当建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。

对于保安从业单位不认真培训保安员的，在《保安服务管理条例》中也有明确规定，其第四十三条，保安从业单位有下列情形之一的，责令限期改正，处2万元以上10万元以下的罚款；违反治安管理的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任：（五）对保安员疏于管理、教育和培训，发生保安员违法犯罪案件，造成严重后果的。

同样对于保安培训单位如果未按照要求进行培训的，也要承担相应的法律责任。《保安服务管理条例》第四十七条规定：保安培训单位未按照保安员培训教学大纲的规定进行培训的，责令限期改正，给予警告；情节严重的，并处l万元以上5万元以下的罚款；以保安培训为名进行诈骗活动的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

公安机关作为保安行业的监管机关，在保安培训这一环节要发挥其监管的职责。《保安服务管理条例》第三十六条规定：公安机关应当指导保安从业单位建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度和紧急情况应急预案，督促保安从业单位落实相关管理制度。保安从业单位、保安培训单位和保安员应当接受公安机关的监督检查。第三十八条规定：公安机关的人民警察对保安从业单位、保安培训单位实施监督检查应当出示证件，对监督检查中发现的问题，应当督促其整改。监督检查的情况和处理结果应当如实记录，并由公安机关的监督检查人员和保安从业单位、保安培训单位的有关负责人签字。

业内专家认为，保安培训不能走过场，法律法规对于保安培训方面的规定并不缺少，然而如何能把这些规定落到实处，对保安培训产生真正的促进作用，需要与保安相关的各个部门的共同努力。同时，在保安培训的内容上，要紧扣保安员工作的实际，通过培训重点解决保安员在工作当中可能会遇到的问题，提高他们的职业素养。在培训的需求上，应“按需培训”，根据不同岗位保安员的不同需求，开展不同种类的培训，根据保安员的特点，有针对性的开展培训。