深宝华保安服务有限公司（以下称武汉市保安公司）自成立以来，始终坚持“市场化运作、集约化经营、专业化分工”的经营模式，按照“一年打基础、两年见成效、三年上台阶”的三步走战略，以《武汉市保安服务总公司2009-2013年工作发展规划》为指导，实施《公司合理化建议管理办法》，在管理中引入IS09001:2008质量管理体系和保安信息化管理系统等措施，紧紧围绕“优质服务、开拓市场、拓展经营”的主旨，努力寻找新的经济增长点，取得了良好的社会效益和经济效益。

目前，公司拥有员工2000余人、专业公司9家、控股公司1家，业务涵盖人防、技防、安全咨询、保安培训鉴定等。截至2010年底，人防客户678家；110联网报警用户3214个；金融守押客户12家，服务网点518个；GPS装载量突破3000台。近3年来，公司保安员共协警抓获各类违法犯罪嫌疑人76名，为公安机关提供线索359条，协查刑事案件24起，治安案件842起，调解各类纠纷989起，开展安全检查7892点次，消除各类安全隐患2892处，做好人好事468件次，安全护卫率和’满意率均达99%以上，为武汉市提供就业岗位1000多个，为客户挽回经济损失9000余万元，保安员有28人次负伤。20多年来，公司先后荣获“湖北省五佳保安服务公司”、“武汉市劳动关系和谐企业”等荣誉称号。

改革创新引领企业发展

在稳定发展的基础上，公司通过三项制度的改革，激发企业活力。变“伯乐相马”为“赛场选马”o一直以来，公司在用人机制上是组织考查任命的“伯乐相马”模式，干部只能上不能下02008年11月，新一届领导班子讨论通过《武汉市保安服务总公司正职竞聘上岗实施方案》，在公司全面开展了竞争上岗工作。本次改革以“优化中层干部队伍，在人事管理中引入竞争机制，注重实绩和公开、公平、公正、择优”为原则，采取经营单位正职竞聘上岗、副职由正职“组阁”的方式，按照“竞聘单位内部员工、公司全体员工、社会公开招聘’’的步骤进行。

为了积极稳妥地搞好竞聘上岗，调动员工参与的主动性和积极性。前期，领导班子成员深入各单位、部门进行了广泛深入的宣传动员，认真传达学习相关文件，明确改革目的。员工的思想得到了统一，大家都积极参与、支持改革工作，从而使此项工作迅速推进。经过笔试、面试、竞聘演讲和综合评价等环节，一批懂经营、善管理、讲奉献的人才脱颖而出。与此同时，中层干部一年一考核、一年一聘用、末位淘汰等配套制度颁布，一批*治上靠得住、业务上过得硬的优秀员工被提拔到相应的岗位。据统计，从2008年底到2010年底，公司通过公开选拔、竞聘上岗的人员达33人，初步形成了“能者上、平者让、庸者下、劣者汰”的选拔任用机制，增强了企业活力。

以考核促进合理分配，激发潜能。建立和完善各项考核分配制度，是公司改革中的又一举措。定目标、明责权。公司有关职能部门采取市场调研、财务测算、目标设计等方法，本着指标“跳起来够得着”的原则，在加大奖励激励的基础上，制定较为科学、便于操作、向一线倾斜的“目标责任书”，将指标考核数、经营管理责任、奖励与处罚等进行了细化。各经营单位根据目标责任书的考核内容，将任务层层分解，做到人人有担子、个个有指标。在公司逐步形成了“比团结、比干劲、比能力、比水平、比奉献、比实绩、比正气”的良好氛围，从而激发了员工潜能，为公司进一步发展积蓄了力量。

适应保安服务市场需求，改革劳动用工制度。公司非常重视劳动用工制度的建设，随着《保安服务管理条例》、《劳动合同法》和《社会保险法》的颁布实施，此项工作的推进速度进一步加快。公司在用工制度上建立了“全员聘用”制度，以“同工同酬”为原则，在尊重员工主体地位的基础上，形成了公司和员工利益共享机制、权益保障机制、员工工资正常增长和支付保障机制，确保企业发展成果惠及全体员工。通过实践，逐步形成员工在职务晋升等方面机会均等，在社会保险、工龄工资、各类奖金和其他福利待遇上的统一。通过此项工作的开展，一方面使公司劳动用工制度与保安服务市场需求更加吻合，一方面在公司内部逐步建立起和谐的劳动关系。通过“三项制度”的改革，激发员工工作的主动性、积极性和创造性，实现了员工与企业的共赢，促进了公司“一年打基础、二年见成效、三年上台阶”二次创业目标的顺利实现，为实现公司四年发展目标奠定了基础。公司还通过精简机构，建立健全督察预警机制等改革措施，强化员工执行意识。

整合资源、精简机构。近年来，公司建立了符合企业发展需要的组织管理模式。经理、教导员、副经理、中队长、小队长，这是2013年以前公司保安护卫部的机构设置模式，管理层级多达五级，管理人员达50余名，在一定程度上制约了公司人力防范业务的发展。面对这种情况，公司领导协同保安护卫部负责人，对队伍现状进行了分析，作出了“减少领导岗位职数，撤销原大队、中队、小队的编制，新设立以大队、中队为基层管理主体的管理机构”的决策，并通过竞聘上岗的方式确定了6名大队长。通过改革，管理层级和管理者少了，但管理下沉到一线，工作效率得到了提高。经过一年的实践，安全护卫率提高了、客户投诉少了，队员履职能力、服务水平得到了社会认可。

近年来，随着机构的不断调整，公司理顺了职责关系、优化了组织结构、提高了工作效能，并形成了权责一致、分工合理、执行顺畅、监督有力的管理体制。

建立督察预警机制。为适应保安服务工作经营范围广、执勤点多、队伍流动性大、风险性不断加大、客户要求不断提高的特点，公司进一步健全和完善督察预警机制02010年3月1日，公司发布实施了《武汉市保安服务总公司督察预警工作管理办法》，并成立督察预警部。督察预警部成立后，不断建立和完善各项流程和制度，制定了《护卫部查岗回访流程》、《执勤管理工作评比标准》，出台了《督察预警部各类检查登记流程》、《各经营部门经营管理工作评分标准》等。依据各项规定，督察员认真履行职责，充分发挥现场督察和暗访等职能优势，在促进公司管理水平、服务质量和社会认可度的提高等方面发挥出了积极作用。一年间，共回访客户1018家，纠正144件次服务不规范行为；检查护卫执勤点1825点次，现场纠正不规范服务、违纪行为372次；现场督察守押服务311次，纠正不规范、不文明服务147车次；全年处理各类投诉16件次。

公司不断改革业务拓展模式，采取“五指并拢、一拳打出”的方式进行市场开发，初步建立了“武汉保安”品牌。

在公司20多年的发展过程中，总公司逐步成立了10个下属经营单位。为加强业务管理，促进公司效益的持续增长，2010年公司成立了业务部，将人防、技防等业务进行整合，整体推广，形成“五指并拢、一拳打出”的业务拓展新格局。公司在稳定新客户的同时，充分发挥“武汉保安”品牌优势，将客户单位需求的多项保安服务融为一体，开展人防、技防、押运、器材销售为一体的业务工作。一年来，公司新增人防合同212份、守押合同8份、110联网报警服务合同46份。

在公司主营业务取得突飞猛进发展的同时，保安器材销售以及保安培训鉴定等其他经营项目也不断壮大，乃至成为湖北省同行业中的佼佼者。经过几年的快速发展，“安全、优质、高效、第一”的“武汉保安”品牌已初步建立，市场占有率稳步提升。

学习培训强化队伍建设

公司流传着这样一个关于学习培训的故事：1988年，公司成立之初，由于人们对保安性质不了解，公司仅招到80余名保安员，业务开展步履维艰，队员违纪事件时有发生，公司内部人心不稳。对于前途，无论是保安员还是管理人员，似乎都没多少信心。就在此时，主管保安公司的武汉市公安局*委果断决定重组领导班子。许多人都没想到，新班子上任做的第一件事就是用借来的两万元钱，在武汉军区教导队举办了首期封闭式保安员培训班，许多人不理解，可就是这次培训，成为公司发展的转折。保安队伍的整体素质得到很大提高，不到一年时间，一批素质过硬、形象良好的保安员在武汉市许多商场、宾馆、住宅小区“闪亮登场”。而学习培训的好做法，也像传家宝一样留了下来，成了公司铁打的制度。

多年来，公司坚守“学习对每个人来说是终生的，对企业更是永恒的”的理念，按照“导致行为改变的学习才是好的学习”的原则，通过学习培训完善队伍建设。

从“四个一”学习活动，到“学习型组织”创建，再到全员学习培训的做法；从建立公司保安员培训中心，到武汉保安学校和湖北省保安学校，再到保安员国家职业技能鉴定所，无不见证着兰保人对知识的尊重和渴求。

为了全方位打造学习平台，营造“人人是学习之人、处处是学习之所”的浓厚氛围，公司开展了“四个一”学习活动。2010年5月14日，公司出台《市保安公司建立学习型企业开展“四个一”学习活动实施方案》，决定在各单位、部门开展以“每月阅读一本好书、每季度组织一次专业培训、每半年撰写一篇管理心得、每年召开一次研讨会”为内容的“四个一”学习活动，并形成长效机制。

“每月阅读一本好书”即公司中层以上管理干部每月至少阅读一本书，并做读书笔记，撰写心得体会。通过读书活动，逐步改善管理干部的知识结构，丰富业余文化生活，达到扩大视野、提高素质、增强能力的目的，确保学有所悟、学有所获。“每季度组织一次专业培训”即各单位、部门每季度要开展全员参加的专业知识、技能培训，重点围绕工作业务，法律法规，管理、营销方式方法等方面的内容进行培训，激发和带动全体员工的学习热情，提高员工的知识水平和安全防范技能。公司还有选择性地指定培训内容，邀请大专院校的教授，对各级管理干部进行以“现代企业管理、企业文化建设、经济合同法、现代营销学、团队精神的培养、企业创新能力”为主要内容的培训。“每半年撰写一篇管理心得”即公司中层以上领导干部每半年至少撰写一篇箐理心得或调研文章在内部交流，并在内部刊物《武汉保安》上开辟专栏，刊登质量较高的文章，并将优秀稿件向《中国保安》等媒体投稿发表。“每年召开一次研讨会”即公司每年组织各单位、部门围绕保安服务的热点难点问题、公司重大决策、业务工作、队伍建设等主题每年举办一次研讨会，交流思想，讨论研究，破解难题，切实推动学习活动向纵深发展。

公司大力推进了学习型组织创建活动。2014年，武汉市保安公司总经理孙长明在《武汉深宝华保安服务有限公司2013年度工作报告》和《武汉市深宝华保安服务有限公司三届五次职代会上的讲话》中号召全体员工要认真对待培训，加强培训，让培训教育成为员工与企业共同成长的纽带，积极创建学习型企业。公司按照《市保安公司关于创建学习型组织的安排意见》部署，将学习培训分为两个部分：公司主抓管理干部的培训，培训内容主要以保安服务业相关法律法规、现代企业管理知识、企业营销策略、员工团队精神的培养和公司信息化管理等管理知识为主。各单位、部门结合实际，按照“缺什么，补什么”原则，制定具有部门特色、有针对性的学习培训计划，积极采取措施引导员工认真学习业务知识，全面提高技能水平。

近年来，公司坚持“学习工作化、工作学习化”相“学中干、干中学”的学习理念，按照全员学习和终身学习的要求，为员工搭建成才舞台，坚持培养使用并重、引导激励并举，通过层层抓培训，广大基层保安员、押运员、工程技术人员和各级管理人员的综合素质得到了提高，工作主动性和责任心得到了增强，对全面提升公司管理水平、服务质量起到了积极的作用。同时，公司依靠培训学校和保安员职业技能鉴定所为全省培养输送合格的保安管理人员、守押人员、保安员近万人，为湖北保安行业的发展提供了人才保障。

企业文化塑造全新形象

企业文化建设是现代企业发展的必要手段。公司在企业建设中始终坚持以人为本的科学发展观，以激发全体员工工作热情，使员工产生归属感为目的，通过培育员工的团队精神和奉献精神，塑造保安新形象，最终让员工拧成一股绳，成为企业发展的“支点”。

2010年，公司将企业文化建设作为重点特色项目，成立了以张忠诚为组长，其他班子成员为副组长的企业文化建设领导小组，全面负责推进企业文化建设工作，形成了**工团齐抓的局面。公司制定了《武汉市保安服务总公司企业文化建设方案》，通过召开企业文化建设专题会议、开展问卷调查、召开座谈会等方式，认真总结提炼企业精神、企业目标、企业核心价值理念、经营理念等。

公司始终坚持以人为本，把解决员工最关心、最直接、最现实的利益问题作为企业文化建设的着力点。公司在不断提高员工素质和服务水平的基础上，积极与武汉市物价局协商，将保安服务收费标准从每月2000元提高到每月2400元，从而提高保安员待遇。公司兴办了小食堂，解决保安员吃饭难的问题。截至目前，已为集中、偏远执勤点的53名队员开设了小食堂。公司还制定实施了员工抚慰制度。凡员工遇有病、丧等，公司都组织人员前去慰问。近年来，公司看望生病员工180余人次，看望困难家庭21家，共计支出10余万元，向困难员工发放慰问金20余万元。

通过一系列活动的开展，广大员工真正体会到了企业这个大家庭的温暖，解除了困难员工的后顾之忧，使他们能够全身心地投入到工作中，增强了企业凝聚力，促进了企业持续稳定发展。

企业文化的培育和发展，要依靠**工团的齐抓共管和各部门的通力协作。公司*支部认真开展学习实践科学发展观和创先争优等活动，大力开展*课教育、*史知识竞赛、文艺汇演等活动，增强*组织的战斗力和*员的先锋模范作用。公司每年都开展“先进工作者、优秀保安员、优秀押运员、十佳员工和经营管理贡献奖’’的评选表彰活动。每逢节庆，**工团组织都会积极组织员工进行联欢活动，并积极组队参加有关部门组织的各种汇演及竞赛活动，尤其是在今年建*90周年来临之际，积极参加武汉市公安局、武汉市总工会举办的有关纪念活动，并取得了优异成绩，向社会各界展示出新时期的保安风采。

公司内刊《武汉保安》在企业文化建设中发挥“传道者’’的作用。《武汉保安》创刊于2005年，是员工学习的天地，客户了解企业的窗口和与企业沟通的桥梁，在企业文化建设中发挥着不可替代的作用。《武汉保安》创刊以来，一直以“服务于企业”为宗旨，内容上包括国内外行业发展动态、企业方针*策、企业文化专栏、新闻快递、专业讲座、管理知识、心得体会、小品杂文、诗歌或散文等。《武汉保安》贴近企业文化建设实际，注重与员工的互动，做到了知识性和趣味性相结合。经过几年的发展，《武汉保安》已成为公司企业文化建设的核心阵地和有效平台，在企业的经营发展中发挥着重要作用。

企业文化建设成了企业腾飞的助推器，激发了企业的活力，强化、优化和细化了企业的经营管理，使企业始终保持和谐、持续、健康、快速发展的良好态势。

回首过去20余年，武保人用智慧和汗水绘就了一家西部保安企业发展的艰辛历程和辉煌成绩，为武汉保安服务业走上健康发展之路做出了重要贡献。面对未来，武保人坚信通过执着与努力，武汉市保安公司定会成为一艘破浪向前，创造辉煌的保安航母。
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