随着2010年《保安服务管理条例》的正式施行，一个自由、开放、竞争的保安服务市场正逐步形成，以往以行*区划为单位的“垄断式”经营服务模式，已不再适应当前保安服务市场的发展形势。面对保安行业的改革转型、市场放开竞争，大多数保安企业都会经历一段“不适应期”，这就要求持续加强保安企业文化建设，大力推进“以人为本”的企业人文建设，增强企业和保安员的凝聚力、自信力和创新力，从而不断提高自身的综合实力，消除发展短板和不利影响，实现保安企业稳步健康发展。

保安企业需要“以人为本”的发展理念

员工是企业的根本，也是企业发展的动力。在企业中推行“以人为本”的发展理念，将有助于企业管理的强化、企业文化的提升、企业制度的完善，使企业更加适应社会环境变化和市场需要，进而推动企业的健康发展。

一、坚持“以人为本”，培育独具特色的保安文化，提升保安企业竞争软实力。企业文化是一个企业的“发展之基，力量之源”。优秀的企业文化，就是要把企业的优良传统、价值观念、服务理念等方方面面都融入到每个员工的思想和行为之中，体现在企业的各项工作之中。在日常管理中，保安企业要秉承“以人为本”理念培育倮安企业文化，坚持围绕人（内部保安员和外部客户单位）的需求来建立，注重“两个方面”的强化和建设。一是员工思想意识方面。要致力于创新企业文化，在“人本”基础上，将“企业如家”思想深入人心，让每一名保安员都能感受到“一个企业一个家庭，一名职工一份责任”的企业文化理念，让员工知道自己和企业是同呼吸、共命运的，建立“我与企业同成长”的认识，为今后更好地履行职责打下坚实的基础。二是员工精神面貌方面。企业文化建设的提升，既要通过有形的品牌、服务等予以展现，更重要的是通过员工的精神风貌、个人素质和气质等方面得到体现。为此，要坚持“以人为本”的建设思路，通过创建学习型企业，充分利用和开展保安队伍春冬季集训、岗前培训、在岗轮训，以及定期开展相关专题讲座等一系列、多渠道的素质培训方式，使人防队伍的整体精神风貌有所改善，整个队伍的服务水平也有所提升，从而树立良好的服务品牌和队伍形象。

二、坚持“以人为本”，建立规范且人性化的保安企业制度，为企业未来发展提供制度上的保障。“无规矩不成方圆”，企业的规章制度是所有规定、规程和准则的总和。企业规章制度实施的对象是员工，推行的效果如何，也主要看它是否适应员工的文化层次，接受能力和贯彻执行力。因此，企业在制订和实施各项规章制度时就必须坚持“以人为本”的原则，这样才能更有效地予以落实，才能更有效地使企业的经营目标、经营理念等通过规章制度的推行来予以实现。应在企业制度上不断推陈出新，如对保安员内部管理规定进行重新编修，内容不仅要紧扣保安行业大环境，还要借鉴先进企业的优秀管理经验，结合自身管理实际，推进保安服务制度化、规范化、标准化的建设发展。此外，要通过走访客户，实地了解安保工作，对企业内部管理制度、客户服务标准、岗位职责要求等各方面都进行重新审核、修改，并与IS09001质量管理体系等相结合，共同推进“以人为本”和“以客户为中心”的经营服务意识，实现科学化、人性化、程序化的管理和服务，为企业未来发展提供了完善的制度保障。

三、坚持“以人为本”，运用科学、合理的现代企业管理方法，规划企业未来发展的蓝图。随着保安服务市场的逐步开放，以往划区域、垄断式的管理经营方法已经不能适应竞争激烈的市场需要，以市场为导向已经成为主流，保安企业需要转型，需要运用现代企业管理方法规划发展方向。在保安服务业发展新时期，需要科学、周密谋划，坚持以市场为导向，重新对企业自身进行定位写思考，不断改进以人为本，创新服务的发展思路，通过“四个强化”措施，实现企业文化建设的再提升。一是强化企业管理制度的时效性。要结合实际情况以及当前保安服务市场形势，分别对保安企业的各项程序、规章制度进行再修改、再整编，以期适应新时期发展要求。二是强化企业“人才”思想的战略性。加大对保安员的日常培训，尤其是增强服务意识、思想观念方面的培训力度，以期更好地适应新时期消费群体的需求。三是强化市场服务信息的把握性。鉴于当前保安服务市场的竞争加剧，可依据市场信息透明理论，设立专职专人，负责市场信息的搜集整理，定期汇总报告，使保安企业能时刻掌握市场动态。

四是强化企业品牌效应的影响性。加大保安宣传力度，通过参与重大文体活动安保服务，组织进行义务劳动等社会活动，树立保安企业正面形象，传递保安“正能量”，增进社会各界对保安职业的认识和了解，提升保安行业的社会影响力。

“以人为本”是保安企业发展的动力和源泉

近年来，随着“以人为本”思想的深入人心，在企业管理方面，“以人为本”的管理理念成为现代企业管理的核心价值，也成为了企业发展的动力和源泉。

一、“以人为本”能够激发企业管理者的信心和正能量。“以人为本”理念在企业管理中的一个重要引申就是“人才战略”思想，怎样留住人才，留住优秀的管理者和员工并实现其价值是一个企业推行“以人为本”管理理念的根本价值所在。如何能让企业员工树立主人翁意识，把企业当作自己的“家园”，心甘情愿为企业付出，这就需要企业管理者能真心对待员工、充分相信员工、安心依靠员工，真正实现员工的主体地位，提高保安员的主人翁意识，增进其工作主动性和积极性。在改制特殊期间，保安企业更要充分考虑保安员各方面的利益，坚持施行“以人为本”的企业人才战略，消除优秀保安员的担忧和顾虑，完善员工权益保障措施，从根本上拴住心、留住人，增强他们投身保安、扎根倮安的信心和决心，最终在企业发展进步中实现自我价值。

一“以人为本”能够保证队伍的稳定、和谐。保安队伍的稳定，关系到企业的稳步发展，关系到服务客户的安全，关系到地区公共安全的良好秩序。因此，应不断推行和完善“以人为本”的管理机制，通过抓好“五个方面”的强化落实，切实维护广大保安员的权益，促进保安队伍的和谐稳定。首先，完善新入职保安员培训机制。保安服务质量的高低取决于保安员综合素质，保安员综合素质来源于专业培训。在保安员培训中，应坚持“意识要靠前、业务要全面、技能要过硬、处置要妥当”的培训原则，在保安员培训大纲的标准和要求下，紧密结合当前安保需求、保安员自身素质等，不断完善服务培训科目，转换培训课程形式，因材施教，使保安员尽快进入角色，熟悉工作程序，切实履行好日常工作职责。其次，开展人性化培训工作。面对新入职保安员，要在培训工作中做到“三个勤”，即勤探索研究、勤自查反思、勤将心比心；同时也要做到“五个更”，即更平和一点、更尊重一点、更耐心一点、更理解一点、更关怀一点，让新入职保安员通过培训对保安工作加深了解，在培训中汲取专业知识，提高培训的实际效果。其三，抓好基层保安员思想教育。随着生活、冢庭、工作压力的不断加大，加之社会对保安职业认知度和认可度不高，给保安员心理上造成了不良影响，尤其是年轻保安员，在面对同龄人时，会因为自身的差距而心生埋怨，进而产生妒忌和自卑。为消除错误认识，保安企业应坚持从基层保安员的社会和家庭两大方面入手，定期开展家访、谈心活动，及时了解保安员的家庭状况和心理状态，必要时设置专职人员定期进行思想和心理上的疏导，及时消除他们的思想和心理障碍，使他们能够尽快转变思想认识，重塑对保安职业的信心。其四，强化保安服务综合保障。古语有云“兵马未动，粮草先行”，在切实做好客户安保服务工作的同时，加强自身安全防范的配备和完善，特别是近期多起突发暴力事件，造成了人员伤亡、公共财产损失，也反映出防范措施的缺失，因而要不断加强保安装备的投入和配备，提高保安员自我保护能力，有效应对突发事件的发生。其五，开展丰富多样的文化活动。应从保安队伍实际出发，从保安工作特点着眼，开展形式多样的文化活动，同时，组织保安员开展义务劳动等社会公益活动，积极向公众树立保安正面形象，增加保安职业“正能量”的宣传，进一步提升社会各界对保安工作的认可，提升保安职业的社会地位。

三、“以人为本”能够增弪企业凝聚力和战斗力。一支军队之所以能够百战百胜，最重要的就是能够上下一心，同仇敌忾。同理，一家企业若想在竞争激烈的潮海中披波斩浪，勇往直前，也离不开强大的凝聚力、战斗力。《保安服务管理条例》施行以来，各种形式的新建保安企业加入到保安行业中来，加剧了市场的竞争。原来的保安企业或多或少都出现一些不适应，甚至会出现不同程度的“小波动”，给企业的稳定和发展带来了一定的影响。这就需要在推行“以人为本”的企业管理中，坚定“四个心”，确保保安企业的稳步向前发展。一是坚定保安队伍的人心。针对目前改制形势，加强保安员教育工作，及时向基层保安员介绍保安行业改制的重要性和必要性，讲明改制后的大好发展形势，增进保安员对改制工作的了解和认识，打消顾虑、消除疑惑，确保保安队伍的稳定，保证各项保安工作平稳开展。二是坚定投身保安职业的决心。鉴于目前保安行业和市场大环境，要从社会、家庭以及保安员自身出发，想队员之所想，急队员之所急，切实解决员工的现实困难，坚持“以情带队、从优带队”，进一步提升保安员投身保安事业的热情和决心。三是坚定做好保安服务的责任心。保安企业始终秉承着“责任无大小，客户无小事”的服务宗旨，通过完善腋务制度，强化巡逻力度，严格门卫执勤，做到“四个要”，即在岗要负责、服务要到位、履职要细心、处置要得当，切实为客户单位的人身和财产安全负起责任心。四是坚定企业发展的信心。市场竞争同企业发展相伴而生，竞争是企业发展的助推器。面对激烈的保安市场竞争，保安企业要勇往直前，积极应对当前的机遇和挑战，对保安行业未来发展有信心，以自己的实际行动，实现保安企业稳步健康发展。