武汉，是一座有着厚重的文化底蕴的城市；在这里，武汉人正描绘着安宁美好、进步发展的美景。

“少帅”的一天

“少帅”一词在今天，人们已给予了它新的含义：年轻有为，是企业或队伍的成功管理者。已过“而立”之年的武汉保安公司总经理孙总正是这样的人。他有思路、懂经营、善管理、肯实干，在他的身上，让人感到的是企业经营者的激情活力。

记者到“首届全国十佳保安服务公司”一一湖北省武汉保安公司采访，在这里，记者记录了孙总“争分夺秒”的一天。

8点，记者如约到孙总办公室采访他本人，此时，早已有四五个人在与孙总谈工作，孙总暂时结束与他们的谈话，接受记者采访：

10点，采访暂告一段落，孙总陪记者到省厅采访，并顺便向省厅、市局领导汇报今天下午押运队汇报表演之事。

中午，孙总又去省厅、市局落实领导到会之事：

13点，孙总审阅、修改汇报材料；

14点，孙总安排公司人员接电视台主持人和媒体记者到会场；

15点，记者在孙总看材料的同时，拍照；

16点20分，孙总到湖北省武警指挥学院会议室向领导汇报工作；

17点，押运队汇报表演开始；

18点，表演结束，孙总送领导离开会场；

20点，孙总外出与外商洽谈工作；

21点，在办公室，记者给孙总补照工作照，不料，灯坏了，孙总亲自修理好灯管。此时，记者正好看到孙总桌上的“总公司领导夜间查岗值班表”，每周都有孙总的名字。

“晚上9点了，孙总的母亲打电活问他，你还要不要孩子了？这时，孙总一拍脑袋，噢！今天他爱人出差，叮嘱他接孩子，不料，白天工作一忙就忘了。孙总母亲却说，早就知道你不会记着这事儿，孩子我早替你接回来了。”公司的谭部长在车上向记者聊起了这件事儿。记者心头一热：是啊，对工作的强烈责任感和忘我工作的满腔热忱把他的所有时间都占据了。

1998年1月，孙总成为武汉保安行业最年轻的管理者，他挑起了武汉保安公司总经理的重担。变压力为动力，孙总凭着他年轻的锐气，特有的经营头脑和出色的管理协调能力，带领这支队伍迈进了新世纪的辉煌。2000年，武汉保安公司成为“首届全国十佳保安服务公司”。

2000年初，北京“零点调查”公司对国内十大城市的居民进行了安全感的调查，统计结果表明，武汉市民治安安全感最好，居调查城市的首位。

湖北省、武汉市领导在检查武汉市的治安状况时，多次指出“武汉治安秩序良好，保安功不可没”。这样的评价，是每个保安员用鲜血和汗水换来的；这样的评价，是对武汉保安队伍的赞誉和认可。

说到此事，孙总谦虚地说：“领导的表扬是我们作好工作的动力。我们始终要遵循统一管理、协调发展、健全制度、严格管理的宗旨，使保安队伍的发展走上规范化、制度化的轨道。”

依靠管理争创品牌

“目前，我们全市保安服务市场还是以人防服务为主，那么队伍良好的素质就成为提供优质服务的关键，队伍管理的意义就非同平常。”孙总讲起了他的“管理经”。“向管理要特色，带队手段靠管理。既要统一管理，还要协调发展，这就是我们的管理特色。”采访中，孙总把这句话常挂在嘴边。

1998年，武汉市保安服务业清理整顿后，明确了武汉保安公司为各分公司服务的指导思想，分公司接受总公司的管理。总公司的主要任务是为全市保安的发展制定规划及各项规章制度，同时为分公司的发展创造良好的环境。武汉保安公司总部统一制定队伍管理的办法及相关规章制度，同时武汉保安公司总部坚持每月召开分公司经理例会制度，会上由各分公司汇报工作完成情况，通报队伍检查情况，分公司对较差的单位要拿出整改意见，限期整改。同时部署下一步工作重点，以此来加强管理。

保安队伍管理以各分公司管理为主，在保安队伍中设保安大队、保安中队、保安分队、保安班四级管理。公司严把进人关，加强在岗队员业务培训，每季对保安队员进行考核，合格者继续上岗，不合格者下岗培训，培训仍不合格予以辞退。加大保安纠察力度，由武汉保安公司总部、分公司组建两级保安纠察组织，自下而上地开展考核评比活动，武汉保安公司年内对所有保安队、班、执勤点普查一遍，分公司每季普查一遍。力争做到保安员人人达标，保安班队个个合格。

关系理顺了，管理到位了，素质提高了，服务自然见成效。向服务要质量，把保安服务全面推向市场，力创品牌，在市场竞争中占据优势。这就是孙总的“新管理经”。

记者在去武汉保安公司江汉分公司驻东亚商城保安中队的路上，总公司同志一路赞不绝口：“江汉分公司的队伍管理相当严格规范，我们每次抽查、夜查，江汉保安员的表现都是最合格的。这个中队就是‘标准化’岗点。”耳听为虚，眼见为实。一到东亚商城，记者见到了江汉分公司经理耿兴东，在耿总的带领下来到了保安中队的驻地，映入眼帘的是墙上排挂整齐的等级考评栏、荣誉栏、管理分工示意图等。耿总介绍说，东亚商城保安中队以“搞好服务让客户满意，干好工作保一方平安”为服务宗旨，立足实际，狠抓队伍管理，开展了“三不一有”活动（即不抽烟、不乱花钱、不向家中要钱、人人有存款)狠抓服务质量，响应公司“岗岗是窗口，人人做好事，事事创满意，时时树形象”的号错；开展了“六个一工程’’（即一把坐椅、一份报纸、一本杂志、一杯清水、一个提示、一条纽带）；在商城业户中推行了“便民服务卡”。通过这些举措的实施，东豫商城保安中队在队伍管理，服务水平等方面提升了档次，树立了江汉保安的良好形象。一位客户领导这样评价高城有这么好的经营秩序，江汉保安功不可没！

市场的选择一，大型活动保安化

武汉作为南方重要的省会城市，近几年，它也加快了自身建设和对外交流的步伐簪各类大型活动纷纷在武汉开展。有活动就要有安全保卫任务，每次动用大量的警力来维持秩序，使承办单位增加了很多负担豁“机会永远给有准备的人”，此时，武汉保安以他们严谨的作风、规范的管理、优质的服务脱颖而出，成为武汉市大型活动安全保卫的主体力量。

1999年，武汉市举行全市防暴汇报表演，有100名保安员作会场的背景构图。领导刘现场做最后的预演检查，不料，天忽然下起雨来，场内的人都纷纷跑进体息室躲雨，等人们再转头一看，100名保安员站在原地一动不动，任雨点打在身上。因为雨来得太快，现场负责人没有说解散，“一切行动听指挥’’的保安员就站在雨中，这件事一下子让在场的领导和群众真正认识了保安员，队员们用实际行动展示了他们良好的素质，并证明了自身的价值。

从1999年至今，武汉保安在大型活动的安全保卫工作中，充分展示了自我，表现出了优热他们纪律严明，分工配合协作好，易于与群众沟通，坚守岗位，有效地维护活动的正常秩序。去年武汉保安参加各类活动安全保卫24400人次，参加足球体育活动安全保卫近5000人次，从管理人员到队员的服务没有发生任何问题，圆满完成任务，受到各级领导、主办单位、用人单位和群众的一致好评。

市场的选择决定了“适者生存”。过去，大型活动出举办单位主办，公安机关主管的模式，已被现在融公安机关少量民警现场指挥，武汉保安公司主办并最终负责羽模式所代替。这样既符合谁主管，谁负责的原则，更主要的是它符合了市场化和有偿服务的模式，使保安服务与市场运行紧密地联系在一起。

“流水不腐，户枢不蠹”，“对每一次活动我们都把它当戚展示保安形象的机会，决不放过心”孙总激动地说“事实证明，大型活动保安化，这条路我们走对了。”

放眼望去，在于佛口，在趵突泉，在体育场，在展销会，保安员的身影已构成了一道亮丽的风景。

现在，人们常说“花钱买平安”。这里已把“平安”作为一种特殊商品投入到市场进行运行。因此，技防的发展已成为必然趋势。

武汉保安公司青山分公司的技防发展，从无到有，从小到大。目前已建成了与分扁指挥中心同一平台工作的“保安区域接警中心”，并与300余家金融、珠宝、企事业单位、公共娱乐场所、商业门头房合作，组成了“青山保安区域报警嘲”，其中，银行网点203家，金银珠宝行18家，商业门头房4个，公共娱乐场所80家。

记者来到了青山分公司接警中心，分公司的领导介绍说：“这里有最专业的技防设备，有专业水平的技防人员，但如果没有规范的管理，它的作用就要打折扣了。于是，公司决定实行建、管、用‘一条龙’式管理。”

武汉保安公司全权负责报警网的建设、维修和维护，同时负责接警工作，其任务是接警、调度保安人员先期处警、核实警情的真伪，并及时通知保安技术人员、用户单位予以解决；同时调度现场保安及阍边保安人员迅速向现场集结，控制现场。另外通过中心设备完成对用户前端设备及线路的监测，并可远程完成对用户的撤、布防。针对技防客户，武汉保安公司也实行“一条龙”服务，安装调试；正式运行时对客户明确责任，并负责对客户培训；运行过程中，每天有专业人员电话查询客户不少于20次；借鉴“海尔”服务，及时反馈，总结。如此严格的规范管理，既降低了用户因使用不当造成的误报率，又为今后技防网络发展打下了良好的基础。

今后，武汉保安公司的技防还要扩大用户数量，扩大用户层面，使网络系统逐步扩展，充分发挥其社会效，盏并向产业化发展，真正做到“科技剑安’’、造福于民。

伴随着洪亮的口号声，40名身着迷彩服、体格健壮的保安押运队员在落日余辉的映照下，步入武汉武警指挥学院训练场内，武汉保安公司押运队员汇报表演开始了。场内，队员们如出海蛟龙、似下幽猛虎，把他们过硬的本领都展示了出来；*台上，省公安厅、市公安局和银行的领导频频点头、鼓掌。

明天，他们将为武汉保安增添一抹新的觏黼色彩。