提起保安队伍建设和保安企业的管理，很多人都会用“摸着石头过河”来形容。这主要是由于保安服务业自身的特殊性质所决定的。作为改革开放的产物，如何将保安服务业做大做强并无可供直接拿来的经验，从保安企业经理人到保安基层管理者，无不是在于中学、在学中干，边摸索、边总结，从而逐步形成了一套符合保安工作实际和企业发展的带兵之道。包括系统的管理制度和管理机制，科学的培训方式和各种贴近实际的基层带兵方法等。那么，这些带兵之道是如何提炼总结而成的？各保安企业又有哪些好的经验做法？近期，本刊记者对湖北省武汉深宝华保安服务公司、福建省厦门市湖里保安服务公司和安徽省阜阳市保安服务总公司押运部进行了调查采访，将它们在保安企业管理和队伍建设上的特点呈现于大家面前，以期提供参考借鉴。

分级负责层层落实

要想带出好的保安队伍，首先要确立起基本管理架构，架构合理，则上下顺畅，运转良好。当然，架构是否科学合理要以是否符合具体实际为衡量标准。

武汉深宝华保安服务公司在队伍管理上采取分级管理的方式，根据实际需要设立了分公司、大队、班组，为保障各个层级的有序发展，明确了分公司经理、副经理、助理、大队长、班长（分队长）、保安员及其他岗位的职责，让不同角色的人员明确各自职责任务。

谈及之所以推行分级管理的方式，武汉深宝华保安服务公司总经理茹东海解释道：“这主要是由于客户单位多、队伍规模不断增大的实际情况决定的。试想，这么多队员，且保安岗点分散，涉及到不同类型的客户单位，如果不分出层级，不设置各层级的管理者，且一级抓一级，明确责权，根本无法确保队伍健康有序运行。”

采访中，几家保安企业的负责人介绍的情况都极为类似，即在管理中建立分级负责机制，这之所以成为一个普遍性的现象，恰恰是由于保安工作点多、线长、面广的特点所致。人防保安队伍的管理如此，对于安全要求极高的押运队伍也不例外。

“380余个网点遍布于市区和各个县市，有的还在乡镇，押运距离和路况都不相同。”阜阳市保安服务总公司总经理程惠峰介绍。针对这一实际，如何加强押运队伍的管理，阜阳市保安服务总公司领导层经沟通协商，确立了分级负责的管理架构，分设大队、中队、车组。由一名公司领导主管押运工作，全面负责押运部管理、调度和协调工作。市区各银行分别成立押运大队，委任一名专职大队长，专门对本行押运工作进行调度和管理。每个大队下设押运中队、车组和守护班，分别由一名中队长、车长和班长负责。中队负责所在行县支行的押运管理工作，车组负责执行各条路线的押运任务，守护班则专职金库或枪库的守护工作。

为了让分级负责制有效运行，上述两家公司也采取了相同的做法，即层层签订责任状。签订责任状也就是现代企业管理中的目标管理责任制，根据各岗位职责，把奖罚贯穿于具体工作之中，以达到目标明确、责权清晰、管理规范的目的。“这既是一个目标，也是一条红线，是衡量不同岗位人员工作表现的标尺。”茹东海总经理说。

责任状签订后，发生因违法违纪或工作失误给公司或客户单位造成损失或不良影响的，除直接责任人承担相应责任外，还要追究直接领导、分管领导的相关责任，行*上降级（职）处分、经济上承担相应的赔偿，并取消个人、部门年度评先资格。年终，对各部门及各层级人员进行考核，奖优罚劣。这样增加了各层级各岗位上责任人的责任意识和安全意识。

从各保安企业的具体实践来看，这一机制的推行，收到最显著的效果就是形成了一级抓一级、层层抓落实的局面。

建立制度有章有据

“一切以制度为依据，各项工作如何去做，看制度。”谈起带兵之道，阜阳市保安服务总公司押运大队长耿兆辉将“制度”放在重要的位置。这也是他在基层管理工作中，首先运用的“法宝”。“这也不是我自己琢磨出来的，整个押运部乃至全公司有一套完善的制度，从押运工作来讲，无论是人员、车辆、枪弹，还是守库、交接等，都有详细的制度。”

在阜阳市保安服务总公司采访时，记者拿到了今年5月份刚刚印制的《阜阳市保安服务总公司押运制度汇编》。这本小册子共七章，除去前言、总则外，包括岗位职责、勤务管理规定、几种特殊情况的处理、押运队员内务管理规定、保密制度和消防管理等五章，涵盖押运管理的各个方面。

翻看这本制度汇编，内容较为全面系统，如岗位职责这一章，从大队长、中队长、车长到普通押运员、驾驶员、交接员等各个层级人员的职责都包括在内，且条理清晰。据了解，这本制度汇编之所以做成手掌大的“小册子”，是为了便于从事押运的各层级人员随身携带，翻看学习。

“以规律人，依制监督，优质服务”是武汉深宝华保安服务公司多年来在带队伍、抓管理上所坚持的理念。公司总经理茹东海认为，保安企业和保安队伍必须有科学健全的管理机制，依靠此来加强队伍建设，确保企业的正常运转。据了解，他们先后制定了《保安员执勤用语》、《保安员着装管理规定》、《督察人员行为规范》等30余项制度和20多项工作程序。让保安员及其他岗位人员在工作中有了具体依据。

“罗马并非一日建成”。各保安企业的管理制度并不是几个人闭门造车一下就都定出来的，而是在实践中逐步总结归纳而成。阜阳市保安服务总公司负责研究起草押运制度的一位工作人员透露，2004年押运部成立时，仅有零星的儿项制度，且都是之前银行的制度的沿用。“后来我们也是借鉴其他兄弟单位的一些制度，再结合阜阳押运工作的实际，包括各银行的规定要求及各网点的特点等，逐步将这些制度建立起来的。”这名工作人员说。

制度制定后关键在落实，而在这方面不同的保安企业有不同的做法，但所遵循的原则大体相同，即监督检查，赏罚分明。

如，武汉深宝华保安服务公司推行督察机制，专门成立了督察大队，采取昼夜普查和不定期突击检查相结合的方式，对各项制度落实情况进行监督检查。今年年初，为了强化督察作用，他们又将原来的督察大队升格为监督部，督察力度更大。同时，公司领导、各职能部门，在重要时期、法定节假日会深入到基层一线，在了解执勤情况和队员家庭、生活情况的过程中，发现和处理一些问题。公司设立了意见箱，定期向客户单位发放《征求意见反馈表》，从客户角度了解队伍情况，形成公司、督察、分公司、大队、客户评议五级监督制约机制。

“制度管人、以理服人、以情动人”三原则，对违反制度的队员“先礼后兵”，这是阜阳市保安服务总公司在执行制度上所推行的做法。押运大队长耿兆辉说：“队员如违反制度或发生责任事故，各级领导要逐级谈话，充分了解问题所在，查明事故原因，在此基础上，按制度严格处罚。”他还告诉记者，对于严重违反制度造成后果或屡教屡犯的，公司一律予以待岗或辞退处理，绝不姑息。

素质把关严格施训

“我们提倡把所在岗位当课堂，把本职工作当教材，培养终身学习意识，努力做到工作学习化、学习工作化，在内部营造主动学习的浓厚氛围。”武汉深宝华保安服务公司负责培训的工作人员说。他介绍，公司的培训按层次、分专业进行，采取多渠道、多形式、重实效的培训方式，包括*治学习、职业道德培训、业务技能培训以及技能竞赛等。

由于保安工作是以保障安全为主要服务内容，具有一定的特殊性，因此对保安员的*治和职业道德素养具有较高的要求。记者了解到，在*治学习上，武汉深宝华保安服务公司以*建工作为载体，以*员影响带动全体队员提升*治素质，比如组织学习*的重要理论思想，开展各项创先争优活动等；在职业道德教育上，武汉深宝华保安服务公司利用岗前和在岗培训及各种会议，向保安员讲解和灌输忠于职守、爱岗敬业等内容，并以工作上和社会上的模范典型为“案例”，发起向这些榜样学习的活动。

保安工作涉及人身财产安全保卫、消防安全、服务大众等内容，考虑到这样一个现实原因，厦门市湖里保安服务公司在队伍管理实践中摸索出一套培育“三员”，即培育保安员、消防员、服务员的带兵方式。为了带出这“三员”则要以严格的培训为前提条件。

据厦门市湖里保安服务公司工作人员介绍，保安员即完成最基本的人身财产安全保卫工作，除进行必要的军体、技能和处置突发事件培训外，更加注重强调其纪律性和团队精神，让保安员时刻保持高度警惕。消防员的职责主要是防火，在培训过程中，注重理论联系实际，用案例教学，让每名保安员都动起手来参与“实战”。对于做好服务员工作，则要求每名保安员熟练掌握来访人员的单位、人数、车牌、货物数量，掌握客户单位的各项规章制度，做到员工、来访人员咨询要熟练解答、指引；推广保安日常工作如“您好，请留步，请接受检查”等文明用语的应用。

很多基层管理人员反映，单纯地靠集中式的口头讲解和军体训练较为枯燥，队员们参与的积极性不高，很多都是被动式的。针对此，各保安企业根据各自实际，开展了如技能练兵或竞赛活动，以赛代训、以赛促训，增加竞争性和趣味性，调动保安员的热情，使其由“要我训练”变成“我要训练”，提升保安员积极主动性。

在阜阳市保安服务总公司就是如此，除了常规的岗前培训和在岗培训外，公司及各个基层班队经常性地组织各类练兵、竞赛活动，如“保安技能大比拼”、“业务知识竞答赛”、“保安练兵汇报表演”及“打造高效恒威铁军”主题集训等，均在“展现队伍职业风采，提高队伍创先争优意识”方面发挥了积极作用。

武汉深宝华保安服务公司总经理茹东海告诉记者：“很多人都认为保安工作是吃‘青春饭’，学不到技能。我们要打破这种看法，让保安员拥有一技之长，将来走到社会上能有用武之地。”

在部分基层岗点，一些保安员以玩手机、打游戏打发业余时间，有时甚至影响到了工作。看到这一现象，武汉深宝华保安服务公司领导层开始琢磨如何改变这种现象，让保安员能够充分利用业余时间学习充电，掌握一技之长。他们发现，很多队员不是不想学，而是没有条件去学，最大的限制条件就是“学费”的问题。于是，公司采取报销学费的办法，鼓励保安员自我“充电”。无论上什么学校，学什么专业，只要获得国家承认的学历就可享受报销学费的奖励。

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俗话说“众人拾柴火焰高”。武汉深宝华保安服务公司保安大队长郭建伟对于这句话深有感触。他在基层管理工作中，鼓励队员积极参与管理工作，为队伍发展献计献策，收到了积极的效果。“一个人考虑问题是有局限性的，基层管理者有时做出的决策也不完全正确，这就需要我们向队员征求意见，让大家共同来出谋划策。”谈到自己的带兵之道，郭建伟如是说。

郭建伟介绍，他和队员一起查找、分析队伍中存在的问题，一起制定整改措施，同时参照公司的各种管理制度，对大队原有的规章、勤务要求进行分类、梳理，并结合实际进行修订，让大家一起参与制订约束自己行为的规章制度。这样做不仅增强了队员的责任感和自豪感，也有利于大队甚至公司对基层相关信息的及时掌握。郭建伟所推行的这一方式是武汉深宝华保安服务公司所倡导的民主管理方式的重要体现，即鼓励保安员积极参与管理，使他们有展示自己才能的机会，真正成为公司的主人。

“要让有为人有位！”随着“80后”、“90后”已经逐步成为保安队伍中的主力军，这句话越来越被更多的保安企业所接受。与上一代务工者相比较，“80后”、“90后”更看重自己的发展空间和职业规划，即除了能够得到合理的物质收入外，还应满足个人自我价值的实现。对于保安企业而言应当关注保安员的成长，为其提供发展平台。

在基层管理人员的任用上，厦门市湖里保安服务公司以“选好队长、用好骨干”为原则，重视人才的培养和使用，并努力为其提供上升的空间。公司领导层认为，在保安队伍建设中，包括基层管理人员在内的骨干力量发挥着不可或缺的作用，无论是收集信息、密切联系，还是身先士卒、团结队伍，都需要他们付诸实际行动。

从2000年开始，武汉深宝华保安服务公司通过竞聘的方式选拔管理人员，包括中队长、大队长。随后又完善了民主推荐、竞聘演讲、民意调查、客户反馈、文化知识笔试等竞聘程序，对各级管理人员进行公开选拔。目前，公司90%的管理骨干是通过竞聘上岗的，其中50%是从普通保安员走上管理岗位的。

但是，从实践来看，管理岗位毕竟有限，而每一名保安员都需要成长的空间。对此，武汉深宝华保安服务公司对保安员进行职业生涯规划，按照“用好现有的，储备发展的”人才战略建设方针，拟定员工等级管理办法，为保安员的自我发展设计了岗位职务晋升、职级晋升和技能晋级等多条成长通道。而为进一步推进人事制度的改革，今年又专门出台了专业技术的岗位设置、晋升条件和薪资待遇的任用制。

当然，有升就有降，武汉深宝华保安服务公司通过实施《保安员等级化管理考核办法》，定期对各个层面的保安员实行不同的考核，达不到要求的实行降级、转岗，甚至淘汰。湖里保安公司根据各部门职能设置岗位数和能级标准，明确队伍中出现违法乱纪事件，管理人员应承担的责任。

“我们看重的是能力，而不是资历，只要你符合要求公司就会提供位置。”厦门市湖里保安服务公司人力资源部的工作人员介绍。当上大队长或中队长等并不意味着一劳永逸，为了调动人员的工作积极性，湖里保安公司建立了工作责任制和激励机制，有奖有惩、有上有下。

2009年，一名保安副大队长因工作方式方法不对，导致客户单位及队员意见很大，厦门市湖里保安服务公司对其作出停班调离该岗位并扣罚奖金的处理。据介绍，这一事件不仅在公司上下引起强烈反响，同时还增强了各级管理人员管理好自己、带好队伍的紧迫感和责任感。

以情带兵文化凝心

2012年12月下旬，武汉深宝华保安服务公司在得知训练队教练胡海江右耳先天性失聪、左耳为慢性耳聋的儿子，在第一次治疗时手术不成功，需筹措高额的医疗费进行第二次手术的情况后，当即动员中层以上管理骨干进行募捐，并于27日下午将9850元爱心捐款交于胡海江手中。2013年6月中旬，家庭经济十分困难的联网报警处警队长金志强因双腿股骨头坏死，无法正常行走，急需做手术，公司再次在骨干队伍中进行募捐，并于19日将26000元捐款送到医院。

曾经被武汉深宝华保安服务公司评为“以情带兵标兵”的一名大队长认为，作为一名合格的基层管理人员，要在贯彻落实各项规章制度，从严管理的同时，还应学会严中带情，时刻把保安员放在心上，以心交心、以诚待人，让他们切实感受到保安大家庭的温暖。“这是关系到人心向背的问题。”

从很多基层管理人员以情带兵的实践中可以看出，有时就是举手之劳，比如帮队员替班、陪同队员到医院看病等等，都能增加保安队伍这个大家庭的“亲情”，提升凝聚力。在保安员流动性大、流失率高的现实面前，这种方式的确起到了拴心留人的作用。与此同时，大力开展保安企业文化建设也成为凝心聚力的一种重要方式。

记者了解到，阜阳市保安服务总公司各车组押运员每天早上登车前，都会齐声高诵守押人员誓词。对于这一优良传统，押运大队长耿兆辉认为很有必要。他表示：“出车前进行宣誓，让队员们每天都能够重温自己的入队誓言，牢记自己的职责和使命，增强安全意识和责任感，更重要的是对队员们一天的工作情绪起到‘点燃’作用。看似平常的事情，日积月累，就会在队员心中起到一种潜移默化的作用。”

在阜阳市保安服务总公司押运部，还有很多从实际工作中总结出来的“文化内容”，比如押运服务宗旨是“安全、无误、高效、文明”，“五好”即“管好人，开好车，握好枪，守好库，接好箱”等。押运大队长程阳辉认为，将实践中的具体工作提炼归纳出来，也就形成了企业文化，反过来又促进具体工作。

当记者问及押运工作如此枯燥，且长时间处于紧张状态，在队伍建设过程中如何调节队员的情绪，并使其保持健康的心态时，从阜阳市保安服务总公司领导到大队长再到基层押运员，都给出了相同的答案——企业文化，具体则体现在各类丰富的文体活动上。

除公司统一举行演讲比赛、征文比赛、主题旅游、保安联欢晚会、歌唱比赛、趣味运动会等活动外，各押运大队还利用休息时间，根据各自基层的实际和特点，自行开展文化活动。押运大队长耿兆辉解释道：“我们坚持劳逸结合，勤务归来后有时搞业务学习，有时会搞一些文化活动，这样让队员不至于总绷着一根弦。”

记者了解到，耿兆辉所在大队的文化活动搞得有声有色，他用这种方式不断调节队员的心理，调动他们的工作热情。由于多数押运勤务在时间上较为集中，早送款、晚接款，如中间不出现临时任务的话，会有一大半待命空闲时问。“我们就利用这一时间段，搞一些活动，让队员不至于觉得‘无事可做’。”

耿兆辉介绍，他平时会多留意在文艺方面有特长的队员，并鼓励他们发挥这些优势带动其他队员。比如有的队员会打“快板书”，闲下来的时候，几名队员便凑在一起组成了快板队，自己练习，然后给队员们表演；副大队长刘超美多才多艺，会画画、懂音乐、知医理、爱武术，在他的带领下，大队成立了“太极队”，练习太极拳十八式的套路、招式。“这些活动队员们很喜欢，也没有什么成本，而取得的效果却是显著的，能够让大家保持健康向上的情绪。”耿兆辉说。